AI, 위기가구 전화 상담으로 복지 사각지대 해결!
인공지능 활용 초기상담 시범사업
최근 보건복지부에서 발표한 인공지능(AI) 시스템을 활용한 초기상담 시범사업은 위기가구 발굴과 지원의 새로운 패러다임을 제시하고 있습니다. 이번 사업은 101개 시군구를 대상으로 진행되며, AI를 통한 초기상담을 통해 복지 서비스 접근성을 높이려는 노력의 일환입니다. 이러한 AI 시스템은 효율적인 상담 과정을 통해 위기가구를 신속하게 발굴하고 지원할 수 있는 기반을 마련해줍니다. 보건복지부는 이번 사업의 성공적인 추진을 통해 사회 복지 분야에 인공지능 기술을 더욱 확산할 계획입니다.
시범운영 및 본운영 기간
현재 국가에서는 위기 의심 가구에 대해 지방자치단체의 사회복지공무원이 일일이 전화로 초기상담을 진행하고 있으며, 이를 통해 복지수요를 파악하고 있습니다. AI 시스템 도입 후에는 공무원이 직접 상담하는 부담이 줄어들고, 인공지능이 초기상담을 진행하게 됩니다. 이로 인해 가정 방문과 심층 상담의 효율이 크게 향상될 것으로 예상됩니다. AI를 활용한 초기상담은 위기가구에 대한 보다 체계적이고 신속한 지원을 가능하게 만들어 줍니다.
- AI 시스템을 통한 효율적인 초기상담
- 지자체 공무원의 업무 부담 경감
- 급속한 복지 수요 발굴 가능성
- 향후 전국으로의 사업 확대 계획
- 상담 결과의 자동 제공에 따른 자료 활용
AI 초기상담 진행 과정
시범사업 참여 지자체는 위기 상황에 처한 주민에게 상담 전화를 하기 전에 초기 상담을 진행하기 위한 문자를 시스템을 통해 발송합니다. 이를 통해 주민들은 전화를 받을 준비가 할 수 있도록 사전 안내를 받게 됩니다. 또한 긴급하게 복지 도움이 필요한 가구는 주민센터에 신속히 연락할 수 있도록 담당공무원의 연락처를 문자 메시지에 포함하게 됩니다. AI 시스템이 수행한 초기 상담이 끝나면 상담 내용이 자동으로 지자체 공무원에게 전달되어 간편하게 심층 상담을 진행할 수 있습니다.
향후 계획 및 기대 효과
임을기 복지부의 복지행정지원관은 “일선 복지업무 현장에서 어려운 이웃들을 더욱 촘촘하고 신속하게 지원하기 위한 노력을 기울이고 있다”고 밝혔습니다. 제4차 복지사각지대 발굴 기간 중 인공지능 활용 초기상담을 운영하는 101개 시군구의 참여는 적극적으로 지원될 것입니다. 이 사업이 성공적으로 정착될 경우, 2023년 11월부터 모든 시군구로 확대되어 더 많은 이들에게 복지 혜택이 제공될 것으로 기대됩니다.
문의 정보 및 저작권 안내
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